2026 年聊天機器人與心理健康調查亮點 – 超過三分之一的心理學家表示，他們的病人開始求助於人工智慧，希望它能成為額外的心理健康專家。
面對面治療或使用聊天機器人的人們的拼貼畫
根據美國心理學會 (APA) 2026 年發布的《聊天機器人與心理健康調查》，心理學家報告稱，患者開始尋求傳統心理療法以外的方法來管理心理健康。他們正轉向人工智慧 (AI) 和聊天機器人，以補充與持證心理健康專業人員之間的關係。
隨著數百萬人使用生成式人工智慧來幫助他們工作、處理個人生活和維護心理健康，美國心理學會 (APA) 對美國 1200 多名直接參與患者或客戶護理的持證心理學家進行了調查，以了解這種對人工智慧的依賴如何影響心理健康護理。
調查發現，絕大多數心理學家（77%）都曾與使用人工智慧尋求支持、參與或其他原因的患者交談過。
資訊圖表顯示了報告患者使用人工智慧的心理學家百分比。
這項調查可能無法反映出使用聊天機器人尋求心理健康建議的真實人數比例，因為它只統計了心理學家與現有患者的互動。許多人——尤其是青少年——可能將人工智慧視為一種更經濟實惠、更便利的心理健康諮商方式。
然而，人工智慧並不能安全有效地取代合格的心理健康服務提供者，因此應謹慎使用。為此，美國心理學會 (APA) 制定了一份指南，旨在幫助用戶審慎、安全地使用人工智慧生成的建議，並提供基於實證的指導，說明在處理心理、情緒和行為健康問題時，人工智慧的適用性和不適用性。
大多數心理學家表示，患者正在使用人工智慧。
當被問及在執業過程中是否遇到過人工智慧時，超過四分之三的心理學家（77%）表示，他們的患者曾與他們討論過使用人工智慧進行診斷、尋求情感支持，或僅僅是將其作為聊天夥伴。值得注意的是，近五分之二的心理學家（39%）曾遇到患者表示使用人工智慧進行自我診斷——儘管常用的AI聊天機器人並非設計用於解讀心理測驗結果或診斷心理健康或疾病。
三分之一的心理學家（33%）報告說，他們的病人正在使用人工智慧作為輔助治療的工具，另有類似比例（34%）的心理學家表示，他們的病人使用人工智慧來幫助進行自律、自我肯定或行為提醒。
資訊圖表展示了患者如何使用聊天機器人
超過三分之一的心理學家（35%）表示，他們的患者正在將人工智慧作為輔助心理健康專家使用，但尚不清楚他們使用的是經過心理學研究驗證、並由經驗豐富的臨床醫生測試的技術，還是面向消費者、專為娛樂或其他一般用途設計的聊天機器人。有跡象表明，患者可能將人工智慧視為一種超越治療工具的存在；心理學家報告稱，他們的一些患者會與聊天機器人進行對話，用於娛樂（33%）、交友（22%）以及建立親密關係（13%）。
在那些患者與聊天機器人建立聯繫的心理學家中——無論是作為輔助心理健康專家還是對話夥伴——許多心理學家都注意到了積極的影響。近四分之三（71%）的心理學家表示，他們的患者會與聊天機器人談論心理健康問題，68%的心理學家表示，他們注意到患者感到被認可或支持。對於這些對話是否對患者有益，心理學家們的看法不一；一半的心理學家（49%）表示，他們討論過或註意到患者與聊天機器人進行了積極的溝通，但25%的心理學家認為這種溝通是不健康的。
儘管很少有心理學家報告他們的病人以不健康的方式使用聊天機器人，但超過三分之一（36%）的心理學家表示，他們注意到他們的病人對聊天機器人產生了一定程度的依賴性，15%的心理學家談到或註意到他們的病人出現了與聊天機器人相關的扭曲思維或妄想。
資訊圖表展示了患者聊天機器人使用的正面和負面影響
在使用人工智慧之前：您應該了解人工智慧的工作原理
- 人工智慧往往會同意你的觀點。它的設計目的是為了強化你的觀點，而不是挑戰它。
- 即使出錯，人工智慧也能表現得自信滿滿。它通常會清晰果斷地呈現訊息，這使得訊息看起來比實際更準確或更可信。
- 人工智慧會產生回复，但它的推理方式與心理健康專家不同。人工智慧的回答是基於語言模式，而不是理解你的個人背景或基於研究的臨床判斷。
對聊天機器人的安全性和有效性缺乏信任
心理學家對使用聊天機器人提供心理健康諮商的態度主要體現在對安全性和隱私性的擔憂。幾乎所有心理學家（97%）都認為聊天機器人可能會無意中強化負面行為或妄想信念，94%的心理學家表示，目前版本的聊天機器人無法以適當的細緻程度來處理各種心理健康問題。
資訊圖表展示了心理學家對聊天機器人可能造成意外傷害的擔憂
心理學家擔憂，如果患者依賴人工智慧來獲取心理健康建議，可能會產生更嚴重的後果，因為大多數聊天機器人缺乏強制報告機制所具備的法律和倫理約束。近九成心理學家（89%）擔心聊天機器人可能會無意中助長自殘行為，並指出人工智慧未能正確識別用戶何時處於危機狀態的案例屢見不鮮。
這些擔憂的根源可能在於人們對設計這些聊天機器人的科技公司普遍缺乏信任。超過九成（94%）的心理學家不信任科技公司能夠保護病患的私人心理健康資料；超過四分之三（77%）的心理學家表示他們強烈持這種看法。
資訊圖表顯示人們對聊天機器人遵循最佳實踐的信任
如何提高人工智慧使用過程中的安全性
- 人工智慧可以指導您如何找到有執照的心理健康專業人士，包括幫助您集思廣益，提出在選擇時應該詢問的有關培訓、專業領域和專業知識的問題。
- 人工智慧可以幫助你練習在人類心理健康專家指導下進行治療性家庭作業練習。
- 讓 AI 挑戰你的思維或提供其他視角——例如，“我可能遺漏了什麼？”
- 與其只要求一個答案，不如要求提供幾個選項。這樣可以讓你看到不同的可能性，而不是只得到一個固定的答案。
人工智慧究竟是能提供幫助，還是會強化不良習慣，仍有疑問。
鑑於他們對聊天機器人的整體安全性和有效性的擔憂，超過十分之九的心理學家（94%）表示，他們對一些患者與聊天機器人互動感到擔憂——這強調了依賴人工智慧作為心理健康建議或指導的唯一資源的風險。
心理學家擔憂的一個原因是，人工智慧可能過於便捷，使患者更容易依賴人工智慧而非運用自身的創造力或決策能力。超過五分之四的心理學家（83%）認為，患者使用人工智慧完成任務可能會導致批判性思考能力下降。雖然55%的心理學家認同聊天機器人有潛力減少孤獨感，但93%的心理學家表示，使用人工智慧提供陪伴可能會對用戶的社交參與度產生負面影響。
心理學家普遍擔心患者會落入“阿諛奉承陷阱”，即人工智慧設計中討喜的特性會強化患者的不良思維、認知扭曲和迴避行為。此外，在諮詢心理學家之前就向人工智慧尋求建議或診斷的患者，也可能更不願意接受與自身固有觀念相反的資訊。
如何批判性地思考人工智慧建議
- 不要輕易相信人工智慧提供的建議。許多聊天機器人並非為醫療保健而設計或測試的。
- 任何來自人工智慧的建議，如果指向對自己、他人或任何生物造成傷害，都應立即遠離。在任何情況下，任何人都不應聽從此類建議。
- 不要只根據聊天機器人所說的話就做出重大的人生決定，而應該先與信任的人討論。
對人工智慧的熟悉程度會影響心理學家的看法
在心理學家中，只有少數人將人工智慧工具應用於他們的職業和個人生活中，這或許可以解釋為什麼只有四分之一的心理學家（26%）認為自己對人工智慧非常了解或極為了解。大約四分之一的心理學家（24%）每周至少在工作中使用一次人工智慧，而每周至少在個人生活中使用人工智慧的比例略高（32%）。
在個人和職業生活中頻繁使用人工智慧的心理學家往往對人工智慧在心理實踐中的應用持更積極的態度。近半數心理學家（47%）認為人工智慧有望提高心理健康專業人員的治療效率，40%的心理學家樂觀地認為，當心理健康專業人員無法提供服務時，聊天機器人能夠幫助患者。對於每月至少在工作中使用一次人工智慧的心理學家而言，這兩個比例分別上升至79%和59%。
心理學家對人工智慧對心理學的影響仍然存在一些疑慮。雖然50%的心理學家至少多次在工作中使用過人工智慧——例如撰寫電子郵件或記錄臨床筆記等——但他們似乎不太相信聊天機器人能夠妥善處理敏感的醫病關係。超過五分之四的心理學家（85%）表示，他們擔心聊天機器人會冒充執照治療師。
處於職業生涯早期的心理學家（指近十年內獲得博士學位者）比職業生涯後期的心理學家更不相信人工智慧可以在臨床環境中安全有效地使用。考慮到不到四分之一的心理學家（24%）認為患者將來會更傾向於選擇治療聊天機器人而不是人類心理健康專家，這表明心理學家普遍相信，心理健康專家與患者之間的人際關係能夠帶來人工智慧目前無法複製的益處。
美國心理學會 (APA) 指南：如何從人工智慧尋求安全支持
對於已經接受持證心理健康專業人士指導的人來說，人工智慧可以幫助他們整理想法、激發靈感和反思。然而，它並不能安全有效地取代訓練有素的專業人士提供的護理，尤其是在心理健康方面。
美國心理學會 (APA) 發布的《如何謹慎、安全地使用人工智慧生成的建議》提供了基於證據的建議，指導如何恰當和不恰當地使用人工智慧來解決心理、情緒和行為健康問題。
- 人工智慧不應成為您緩解心理健康症狀的唯一途徑。如有可能，請就您的心理健康需求諮詢持證醫療保健專業人員。與其使用人工智慧來輔助專業治療，不如考慮尋求值得信賴的朋友或家人的幫助。
- 請務必向醫療保健專業人員核實您從人工智慧獲得的任何心理健康或醫療資訊。人工智慧可能會使用自信或支援的語氣，甚至引用權威來源，但仍可能出錯或遺漏關鍵資訊。
- 人工智慧並非診斷心理健康或疾病的準確方法。眾所周知，人工智慧會將日常困難和問題誤判為心理健康症狀，並可能提供誤導性或不準確的診斷或治療方案。
- 人工智慧可以幫助您在預約心理健康專家之前提出問題或整理思路。請注意，您與人工智慧分享的資訊並非保密訊息，包括測試結果和其他健康相關資訊。
- 如果您正在使用人工智慧來獲得幫助，請對您的心理健康專家或醫療團隊坦誠相待，以便他們確保您所學到的內容與您的治療目標相符。
- 請記住：感覺好轉並不總是意味著病情好轉。人工智慧的設計初衷是讓使用者在當下感到被認可或寬慰。但這並不一定意味著這種回應是準確、安全的，或對您的長期健康有益。
文章摘自 Patients are bringing AI to therapy
